L’importance de la confiance
La confiance est l’hypothèse que les autres ont notre bien-être à cœur, ou du moins ne nous veulent aucun mal. Lorsque nous avons confiance, nous pardonnons les faux pas et les erreurs. Lorsqu’elle est perdue ou qu’elle n’est jamais donnée, nous assumons de mauvaises intentions et attaquons parfois avant de pouvoir être attaqués.
Le manque de confiance rend tout plus difficile, y compris la collaboration dans les communautés appartenant aux résidents (ROC), ces coopératives de maisons préfabriquées qui ont franchi le pas pour posséder et se gérer elles-mêmes. C’est un saut difficile, même avec de la confiance.
En tant qu’assistant technique du ROC-NH™ , j’ai le privilège de soutenir les conseils d’administration du ROC. Tout en faisant face à des fosses septiques défaillantes, à des arbres dangereux et à la hausse des impôts et des coûts de l’eau, ils s’efforcent d’améliorer leurs coopératives tout en maintenant les coûts de logement abordables pour leurs membres.
Ils nourrissent également quelque chose de moins tangible, un sentiment de sécurité et de fierté pour la communauté.
C’est compliqué, ce boulot ils l’acceptent sans salaire parce qu’il faut le faire et qu’ils le peuvent. Ils le coincent souvent entre les enfants et le travail rémunéré et toutes les autres choses que la vie nous offre et nous demande. Beaucoup n’ont jamais été responsables des règlements administratifs, des prêts importants, des subventions, des règles communautaires et de la gestion de ces arbres et de ces conduites d’eau. Cela peut être stressant. Peu d’entre nous sont à leur meilleur lorsque nous sommes stressés. Nous faisons des erreurs. Nous aboyons sur les gens. Nous supposons de mauvaises intentions. Nous perdons parfois confiance.
Mais pas toujours.
Je suis frappé par la façon dont certains membres du conseil veillent les uns sur les autres, par la grâce qu’ils accordent lorsque quelque chose n’est pas bien fait ou n’est tout simplement pas fait, par la façon dont ils prennent une partie du fardeau lorsque la personne qui le porte a besoin d’une pause, et par leur reconnaissance que (généralement) tout le monde fait de son mieux avec les ressources dont il dispose. Je vois leur confiance fondamentale l’un en l’autre.
La question est donc de savoir comment les coopératives peuvent instaurer la confiance face aux conflits qui surgissent parfois entre les membres du conseil d’administration, le conseil d’administration et les membres de la communauté, et les voisins. C’était le sujet d’un atelier de gestion des conflits offert lors de la récente conférence ROC-NH™ Cooperatives Celebrating Community.
Au cours de cet atelier, une vingtaine de résidents de l’Église orthodoxe russe ont discuté des types de conflits auxquels ils sont confrontés et ont appris qu’ils n’étaient pas les seuls. Ils ont partagé les façons dont ils ont abordé ces conflits et appris quelques outils supplémentaires. Ces outils comprenaient la façon d’écouter vraiment les autres, de collaborer pour créer des solutions communes et l’importance de garder et de respecter des limites personnelles saines.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ces outils et d’autres, COR-NH™ offre une formation en ligne gratuite en deux parties sur la communication efficace (en mars 2023) et la gestion des conflits (avril 2023). Écrivez-training@rocnh.org ou consultez la page Facebook du COR-NH™ pour plus d’informations. Nous serions ravis de vous y voir.
Aron DiBacco est assistant technique et formateur organisationnel ROC-NH™.
ROC-NH™ est un programme du New Hampshire Community Loan Fund, Inc. et d’un fournisseur d’assistance technique certifié ROC USA®. ROC-NH™ est une marque de service déposée de ROC USA, LLC.